农民日报·中国农网记者邓俐
“这几天有什么活动？”“今天交通情况如何？”最近，重庆市丰都县的老乡们，有事没事就要在政务小程序“丰收号”里与“居民助手”互动一下，了解最新的活动、解决身边的问题。这个知晓万事、“随叫随到”的好帮手，正是武汉中卫慧通科技有限公司开发的智能政务助手。
丰都县是国家首批对外开放县和全国优秀城区、国家园林县城、国家卫生县城，全县户籍人口约55万。丰都县基层社会治理中心结合本地基层治理实际工作需求，打造了“丰收号”政务小程序，集公交乘车码、医保凭证、便民通讯录等便民服务于一体，进一步拓展基层治理服务广度和深度。
为提升基层治理服务现代化水平，快速推动政务数字化转型，今年1月，丰都县基层社会治理中心在“丰收号”政务小程序中加入“居民助手”，结合丰都县政务服务工作清单，构建“问答知识库”，为居民提供便捷的咨询服务，提高居民对政府的感知度，构建政民服务全新生态。
据了解，“居民助手”是武汉中卫慧通基于百度智能云千帆AppBu框架）和百度文心大模型能力开发，通过构建本地政务知识库，居民只要在小程序内通过语音或者文本方式提出相关问题，如医保缴费、婚姻登记、户籍办理等，就能立刻获得详细、精准的解释说明，帮助居民实时了解家乡新政策、政府新动态。本地政务知识库回复不了的问题，则会搜索全网信息，在设定框架内回答。无需下载任何App，群众急难愁盼的问题在“指尖解决”，真正实现7×24小时便民服务。
“我家的墙裂开了。”“紧急问题已记录，将直接联系网格员处理，请稍等。”除了回复居民问题外，“居民助手”还可以将居民诉求转成工单，自动填入政务平台，快速生成事件处置工单并进入后台流转，及时响应居民诉求。
目前，“居民助手”已通过“丰收号”小程序服务丰都全县55万居民。在最近的服务满意度调查中，收获了85%的居民认可和好评。
丰都县委组织部副部长、县基层社会治理中心主任李庆云介绍，丰都县目前已经形成了“党建为魂、家庭为根、组织为本”的治理理念，推动家庭互助、组织互促、城乡互动，提高社会组织化程度，着力构建“快感知、有法度、能生长”的基层社会治理格局。他表示，在“丰收号”小程序中加入“居民助手”的智能客服窗口，不仅是丰都县基层治理工作的创新，也是为了更好地服务老百姓，有效解决了便民服务找不到、惠民政策看不懂等难题，满足居民日常生活咨询、基层问题及时解决、社区服务直达等诉求，极大改善了基层通知难触达、社区咨询难处理等情况，打通了基层治理服务群众的“最后一米”。
过去在乡村地区，由于基础设施和技术条件的限制，数字鸿沟成为一个突出的问题。大模型平台让乡村基层组织能通过简单易用的工具和平台接触并应用大模型技术，提升了当地居民的生活质量和便利性。以丰都县“居民助手”为例，通过构建本地政务知识库，“居民助手”能够高效、准确地回答具有地区特点的问题。同时，大模型消除了口语表达和政务术语之间的鸿沟，为居民提供了“所问即所得，问答即服务”的服务。支持居民通过语音（普通话及本地方言）或文字输入的方式，大大降低居民使用门槛，让每个居民真正享受及时、高效、“有灵魂”“有人格”的政务便民服务。同时让基层人员从繁琐的工作中解脱，提高工作效率，提升服务响应速度，增加居民信任度。
大模型赋能乡村，不再是一个口号、一个设想，科技正在让复杂的世界更简单。
